Politique de Réclamations et d'Expédition

Politique de Réclamations

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous n'acceptons pas les retours. Cependant, votre satisfaction est notre priorité absolue.

Si vous avez des remarques ou des réclamations concernant nos produits, nous vous invitons à nous contacter via notre page de contact dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, veuillez:

• Décrire précisément le problème rencontré
• Joindre des photos du produit concerné
• Indiquer le numéro de commande et la date de réception

Nous examinerons votre réclamation dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous proposerons une solution appropriée qui pourra inclure, selon les circonstances, un remboursement partiel ou total, ou l'envoi d'un produit de remplacement.

Nous sommes ouverts à toutes suggestions pour améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Vos commentaires sont précieux et nous aident à nous perfectionner constamment.

Expédition

Nous livrons nos produits exclusivement au Maroc. Notre service de livraison couvre l'ensemble du territoire marocain selon des quantités prédéfinies pour chaque destination.

Lorsque vous passez une commande, nous estimons les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition que vous choisissez. Selon le prestataire d'expédition choisi, les estimations de dates d'expédition peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.

Veuillez également noter que les tarifs d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids de chaque article est indiqué sur sa page de détail. Pour refléter les politiques des entreprises de transport que nous utilisons, tous les poids seront arrondis à la livre supérieure.

Pour nos produits alimentaires, nous prenons des précautions particulières pour garantir leur fraîcheur et leur qualité pendant le transport au sein du Maroc:

• Emballages isothermes pour les produits sensibles à la température
• Expédition rapide pour préserver la fraîcheur
• Suivi de livraison pour toutes les commandes
• Quantités minimales de commande selon les régions de livraison

Veuillez noter que pour optimiser notre service logistique et garantir la qualité de nos produits, des quantités minimales de commande sont définies pour chaque zone de livraison. Ces informations sont disponibles lors du processus de commande.

Si vous avez des exigences particulières concernant la livraison de votre commande, veuillez les préciser dans la section des commentaires lors du passage de votre commande ou contactez notre service client. Pour certaines zones reculées, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.